Πολιτική απορρήτου

Πολιτική Aπορρήτου Ιστoτόπου

1.         Εισαγωγή

Η εταιρεία με την εμπορική επωνυμία «HILUNA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «HILUNA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.» (εφεξής «Hiluna» ή «εμείς»), η οποία λειτουργεί και έχει την καταστατική έδρα της στην Ελλάδα, δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτικότητα και τα προσωπικά δεδομένα όλων των χρηστών του παρόντος ιστοτόπου (εφεξής «χρήστες», «εσείς») σύμφωνα με την ελληνική και την ευρωπαϊκή νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο εμείς, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποκαλύπτουμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σας όταν αλληλεπιδράτε με τον ιστότοπο www.hiluna.care (εφεξής «ο Ιστότοπός μας»). Ο Ιστότοπός μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς εξωτερικούς ιστότοπους, αλλά η παρούσα Πολιτική δεν εφαρμόζεται στην επεξεργασία δεδομένων μέσω αυτών των εξωτερικών ιστοτόπων.

2.        Πεδίο εφαρμογής της παρούσας Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε όλα τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω του Ιστοτόπου μας, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων που συλλέγονται κατά την πραγματοποίηση αγορών, τη δημιουργία λογαριασμού και την επικοινωνία με την Hiluna.

3.         Συλλογή Προσωπικών Δεδομένων

Όταν επισκέπτεστε τον Ιστότοπό μας, συλλέγουμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή σας, τις αλληλεπιδράσεις σας με τον Ιστότοπό μας και στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επεξεργασία των παραγγελιών σας. Επιπλέον, μπορούμε να συλλέξουμε περαιτέρω πληροφορίες όταν επικοινωνείτε μαζί μας για υποστήριξη πελατών.

3.1. Τύποι προσωπικών πληροφοριών που μπορούμε να συλλέξουμε:

·               Πληροφορίες συσκευής: Διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP address), έκδοση προγράμματος περιήγησης, ζώνη ώρας, σελίδες που έχετε επισκεφθεί, όροι αναζήτησης, γεωγραφική θέση και αλληλεπιδράσεις με τον Ιστότοπο, άλλα δεδομένα που συλλέγονται μέσω cookies που είναι εγκατεστημένα στη συσκευή σας σύμφωνα με την Πολιτική για τα Cookies.

·               Προσωπικά στοιχεία: Όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης.

·               Δεδομένα πληρωμής: Μέθοδος πληρωμής

·               Πληροφορίες παραγγελίας: Όνομα, διεύθυνση χρέωσης και αποστολής, προϊόντα που αγοράστηκαν, ποσά που καταβλήθηκαν, λεπτομέρειες πληρωμής, ηλεκτρονική διεύθυνση και αριθμός τηλεφώνου.

·               Πληροφορίες υποστήριξης πελατών: Οποιαδήποτε πρόσθετα δεδομένα παρέχονται από εσάς κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων με την ομάδα υποστήριξής μας.

·               Δεδομένα επικοινωνίας: Ερωτήσεις και αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών.

 

3.2.Πώς συλλέγουμε δεδομένα:

·               Απευθείας από εσάς, όταν πραγματοποιείτε μια αγορά, δημιουργείτε έναν λογαριασμό ή επικοινωνείτε μαζί μας.

·               Αυτόματα μέσω cookies και άλλων τεχνολογιών ιχνηλάτισης σύμφωνα με την Πολιτική για τα Cookies.

·               Από τρίτους παρόχους υπηρεσιών, όπως εταιρείες επεξεργασίας πληρωμών.

 

4.        Σκοποί και νομικές βάσεις της επεξεργασίας

Η Hiluna επεξεργάζεται μόνο τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για τους ακόλουθους σκοπούς, σύμφωνα με τις ακόλουθες νομικές βάσεις του ΓΚΠΔ:

·               Εκτέλεση σύμβασης:

i)                              Θα επεξεργαστούμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας και για την ολοκλήρωση της συναλλαγής μεταξύ μας.

ii)                           Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό, θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας στοιχεία για να σας παρέχουμε υπηρεσίες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Ιστοτόπου μας.

 

·               Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις:

i)                              Θα  επεξεργαστούμε τις πληροφορίες της παραγγελίας σας για να συμμορφωθούμε με φορολογικές και άλλες νομικές υποχρεώσεις.

ii)                           Μπορούμε επίσης να επεξεργαστούμε όλα τα είδη των προσωπικών σας δεδομένων, όποτε αυτό απαιτείται από τις ρυθμιστικές αρχές, τα δικαστήρια και τους φορείς επιβολής του νόμου.

 

·               Έννομα συμφέροντα:

i)                              Θα επεξεργαστούμε τις πληροφορίες της συσκευής σας, όταν είναι απαραίτητο, με βάση το έννομο συμφέρον μας να καταστήσουμε εφικτή τη λειτουργία του Ιστοτόπου μας και να διασφαλίσουμε για ένα κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας δικτύου και πληροφοριών. Συλλέγουμε τα δεδομένα αυτά μέσω cookies που εγκαθίστανται στη συσκευή σας όταν επισκέπτεστε τον Ιστότοπό μας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies στην Πολιτική μας για τα Cookies.

ii)                           Θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας στοιχεία και τις πληροφορίες υποστήριξης πελατών για να χειριστούμε τα ερωτήματά σας ή τα αιτήματά σας βάσει του έννομου συμφέροντός μας να απαντάμε στους χρήστες του Ιστοτόπου μας και να βελτιώνουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.  

iii)                        Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας που συλλέγονται μέσω των υπηρεσιών του Ιστοτόπου μας, σύμφωνα με το έννομο συμφέρον μας για τον εντοπισμό περιπτώσεων απάτης και την πρόληψη oικονομικής ζημίας για εμάς και τους πελάτες μας.

iv)                         Θα χρησιμοποιήσουμε και θα αποθηκεύσουμε τα προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησής σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας σας, για να σας στείλουμε διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (απευθείας εμπορική προώθηση), σύμφωνα με το έννομο συμφέρον μας για την προώθηση των εμπορικών δραστηριοτήτων μας, όταν έχετε ήδη ολοκληρώσει μια αγορά μέσω του Ιστοτόπου μας. Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στη λήψη τέτοιων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά πάσα στιγμή, οπότε θα διαγράψουμε αμέσως τα στοιχεία σας από τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας και θα σταματήσουμε να σας στέλνουμε τέτοια μηνύματα στο μέλλον.

·               Συγκατάθεση:

i)                              Θα χρησιμοποιήσουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βάσει της συγκατάθεσής σας για τη λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλου ενημερωτικού υλικού, εάν έχετε εγγραφεί στη λίστα αλληλογραφίας μας.

ii)                           Θα επεξεργαστούμε τις πληροφορίες της συσκευής σας κατόπιν συγκατάθεσής σας για την επεξεργασία των εν λόγω δεδομένων, προκειμένου να πραγματοποιήσουμε στατιστική ανάλυση και να μετρήσουμε την απόδοση του Ιστοτόπου μας καθώς και να πραγματοποιήσουμε διαφημιστικές δραστηριότητες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση cookies και άλλων τεχνολογιών ιχνηλάτησης στη συσκευή σας στην Πολιτική μας για τα Cookies.

 

Θα σας ενημερώνουμε πάντα για τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη σύναψη ή την εκτέλεση της σύμβασης ή για τη συμμόρφωσή μας με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας. Εάν δεν παρέχετε τα εν λόγω δεδομένα, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη σύναψη σύμβασης ή στην εκπλήρωση των συμβατικών μας υποχρεώσεων.

5.        Κοινοποίηση και αποκάλυψη δεδομένων

Koινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε παρόχους υπηρεσιών («αποδέκτες των δεδομένων σας») για να μας βοηθήσουν στην παροχή των υπηρεσιών μας, όπως:

·       Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου: Χρησιμοποιούμε το Shopify για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την πολιτική απορρήτου του Shopify εδώ: https://www.shopify.com/legal/privacy.

·       Επεξεργαστές πληρωμών: Χρησιμοποιούμε το Stripe για την ασφαλή επεξεργασία των πληρωμών. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις πρακτικές απορρήτου του Stripe εδώ: https://stripe.com/privacy.

·       Πάροχοι μεταφορών: Συνεργαζόμαστε με διάφορους παρόχους μεταφορών για την παράδοση των προϊόντων σας.

·       Πάροχοι διαφήμισης και ανάλυσης: Χρησιμοποιούμε το Google Analytics, το Meta (Facebook Pixel και Ads Manager) και άλλα εργαλεία για την ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών και την παροχή στοχευμένης διαφήμισης. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές απορρήτου της Google: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Πολιτική απορρήτου της Meta: https://www.facebook.com/about/privacy/. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές απορρήτου της Google: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία από τους εν λόγω παρόχους περιλαμβάνονται στην Πολιτική για τα Cookies.

·       Φορολογικές και άλλες κρατικές αρχές, συμπεριλαμβανομένων των αρχών επιβολής του νόμου: Για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

·       Άλλες συνδεδεμένες εταιρείες: Για τη διαχείριση της επιχείρησής μας.

 

6.        Διατήρηση δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα θα διατηρούνται για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς επεξεργασίας, όπως προσδιορίζονται παραπάνω, και, σε κάθε περίπτωση, όπως απαιτείται ή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και υπαγορεύεται από τις επιχειρηματικές μας ανάγκες.

Τα κριτήρια βάσει των οποίων καθορίζονται οι περίοδοι διατήρησης είναι: (i) η διάρκεια μιας δεσμευτικής νομικής υποχρέωσης διατήρησης και (ii) το έννομο συμφέρον μας, όπως π.χ. σε περίπτωση καταγγελίας, διαφοράς, δικαστικής διαμάχης ή έρευνας.

Για την περίοδο διατήρησης των δεδομένων που αποθηκεύονται μέσω της χρήσης cookies, ανατρέξτε στην Πολιτική για τα Cookies.

Τα δεδομένα που σχετίζονται με αγορές και συνδρομές θα διατηρούνται για 11 έτη για φορολογικούς σκοπούς.

7.        Ανήλικοι

Ο Ιστότοπός μας δεν προορίζεται για άτομα κάτω των 18 ετών και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα από ανηλίκους. Εάν πιστεύετε ότι ένας ανήλικος μάς έχει παράσχει προσωπικά δεδομένα του, επικοινωνήστε μαζί μας για τη διαγραφή τους.

8.        Τα δικαιώματά σας

Όταν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις, έχετε το δικαίωμα:

·               Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία στις περιπτώσεις που η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας (δικαίωμα εναντίωσης). Σε ορισμένες περιπτώσεις, εκτός από τους σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης, όπου υπάρχουν επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι που υπερισχύουν των δικαιωμάτων και των συμφερόντων σας, ενδέχεται να απορρίψουμε το αίτημα εναντίωσης σας.

·               Να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας και να λάβετε αντίγραφο των δεδομένων σας (δικαίωμα πρόσβασης).

·               Να ζητήσετε τη διόρθωση ή τη συμπλήρωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων αντίστοιχα (δικαίωμα διόρθωσης).

·               Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, υπό συγκεκριμένες νομικές προϋποθέσεις (δικαίωμα διαγραφής).

·               Να ζητήσετε τη μεταφορά των δεδομένων που διατηρούμε για εσάς σε άλλη οντότητα ή την παροχή τους σε εσάς (δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων). Αυτό το δικαίωμα ισχύει μόνο όταν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει της συγκατάθεσής σας ή για την εκτέλεση μιας σύμβασης.

·               Να  ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας, υπό ορισμένες συνθήκες (δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας).

·               Να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, όσον αφορά τους σκοπούς για τους οποίους έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας (δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης). Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεσή σας πριν από την ανάκληση.

Για να ασκήσετε τα δικαιώματα αυτά, επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή, χωρίς χρέωση, μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [hello@hiluna.care] ή μέσω Viber στο [+306985124002]. Η Εταιρεία θα απαντήσει στο αίτημά σας γραπτώς το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός ενός (1) ή το πολύ τριών (3) μηνών, ανάλογα με τη φύση και το είδος του αιτήματος.

Επιπλέον, σε περίπτωση που το αίτημά σας δεν έχει επιλυθεί, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (ΕΑΠΔ), μέσω της διεύθυνσης www.dpa.gr.

9.        Διαβίβαση σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Όταν χρειάζεται να διαβιβάσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας σε τρίτη χώρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), θα χρησιμοποιήσουμε τους κατάλληλους μηχανισμούς σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα παραμένουν προστατευμένα και ασφαλή.

Ορισμένοι από τους παρόχους υπηρεσιών μας βρίσκονται εκτός του ΕΟΧ. Θα διαβιβάσουμε τα δεδομένα σας μόνο σε χώρες που προσφέρουν επαρκές επίπεδο προστασίας για τα δεδομένα σας ή σε οντότητες όταν υπάρχουν τα κατάλληλα μέτρα διασφάλισης, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αποδέκτης	Τρίτη χώρα	Μηχανισμός Διαβίβασης Δεδομένων
Shopify Inc.	Καναδάς	Απόφαση Επάρκειας

 

10.   Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων και κατάρτιση προφίλ

Δεν προβαίνουμε σε κατάρτιση προφίλ και δεν λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Σε περίπτωση που πρόκειται να χρησιμοποιήσουμε τέτοιες μεθόδους, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να αντιταχθείτε σε αυτές τις διαδικασίες εκ των προτέρων.      

11.  Ασφάλεια δεδομένων

Η Hiluna εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και απώλεια.

12.   Ενημερώσεις της παρούσας Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική μπορεί να επικαιροποιείται περιοδικά, ώστε να ανταποκρίνεται στις αλλαγές των πρακτικών επεξεργασίας δεδομένων ή των νομικών απαιτήσεων. Η τελευταία έκδοση θα είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση www.hiluna.care .

13.  Στοιχεία επικοινωνίας

 Για ερωτήσεις ή αιτήματα σχετικά με τα δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω:

Email: hello@hiluna.care   

Τηλέφωνο: +306985124002

Διεύθυνση: Θεοδωρήτου Βρεσθένης 15 (ισόγειο), Αθήνα, 11743, Ελλάδα