Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών («Πολιτική») έχει θεσπιστεί από την εταιρεία με την επωνυμία «HILUNA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο «HILUNA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.» («Hiluna»), η οποία εδρεύει και είναι καταχωρισμένη στην Ελλάδα. Εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπου www.hiluna.care, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών κατά παραγγελία και των υπηρεσιών συνδρομής.

2. ΓΕΝΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, όλα τα εμμηνορροϊκά προϊόντα, εφόσον έχουν ανοιχθεί, δεν επιστρέφονται ούτε επιστρέφεται η αξία τους. Αυτό ισχύει τόσο για τις μεμονωμένες αγορές όσο και για τις παραδόσεις στο πλαίσιο συνδρομής. Τα προϊόντα που δεν έχουν ανοιχθεί και βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση hello@hiluna.care, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το λόγο επιστροφής.

3. ΑΓΟΡΕΣ ΚΑΤΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ (On-Demand)

3.1 Κριτήρια Επιστροφής:

·      Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, μη ανοιγμένα και στην αρχική τους συσκευασία.

·      Η αίτηση επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση. Σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή/και κατεστραμμένο, η αίτηση επιστροφής για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων πρέπει να υποβληθεί εντός δύο (2) ετών από την αγορά.

·      Τα έξοδα αποστολής για επιστροφές επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.

3.2 Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων:

·      Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν προς επιστροφή, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί με τον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 7 εργάσιμων ημερών.

·      Εάν το προϊόν προς επιστροφή δεν πληροί τα κριτήρια επιστροφής, το αίτημα επιστροφής θα απορριφθεί και το προϊόν θα επιστραφεί στον πελάτη με δικά του έξοδα, κατόπιν προηγούμενης γραπτής ειδοποίησης.

4. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

4.1 Ακυρώσεις Συνδρομής:

·      Οι παραγγελίες συνδρομής μπορούν να ακυρωθούν ή να τροποποιηθούν έως την ημερομηνία χρέωσης της επόμενης προγραμματισμένης αποστολής.

·      Μόλις η αποστολή επεξεργαστεί, οι ακυρώσεις ή τροποποιήσεις θα ισχύουν μόνο για μελλοντικές αποστολές.

4.2 Επιστροφές Χρημάτων για Υπηρεσίες Συνδρομής:

Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων για αποστολές στο πλαίσιο συνδρομής που έχουν ήδη επεξεργαστεί και αποσταλεί.

5. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Εάν παραλάβετε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εντός δύο (2) ετών από την παράδοση, αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στο hello@hiluna.care, μαζί με τον αριθμό της παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες, εάν υπάρχουν. Θα αξιολογήσουμε το αίτημα και, εφόσον εγκριθεί, θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή ή την αντικατάσταση.

6. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ

·      Τα ανοιγμένα εμμηνορροϊκά προϊόντα, όπως κύπελλα εμμηνόρροιας, ταμπόν και σερβιέτες, δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

·      Τα εξατομικευμένα ή προσωποποιημένα προϊόντα δεν επιστρέφονται ούτε επιστρέφεται η αξία τους.

7. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στη διεύθυνση: Email: hello@hiluna.care

Διεύθυνση: Θεοδωρήτου Βρεσθένης 15 (Ισόγειο), Αθήνα, 11743, Ελλάδα

Η Hiluna διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την παρούσα Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Η τελευταία έκδοση θα είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας.